退换货协议

贵州铸伦人力资源有限公司购物网站退换货协议
为保障您的合法权益，规范退换货流程，贵州铸伦人力资源有限公司（以下简称 “本公司”）特制定本退换货协议。请您在申请退换货前仔细阅读本协议，您的退换货申请及相关行为将被视为对本协议的接受和遵守。
一、退换货条件
商品质量问题：收到的商品存在非人为损坏的质量问题，如破裂、残缺、性能故障等，且能提供相关凭证（如商品照片、视频等），可申请退换货。
商品与描述不符：商品的实际规格、型号、颜色、材质等与本网站展示的信息严重不符，经核实后可申请退换货。
错发、漏发商品：因本公司原因导致发送的商品与订单信息不一致，或存在商品漏发情况，可申请退换货或补发。
七天无理由退换货：在不影响商品二次销售的前提下，您收到商品后 7 天内（自签收之日起计算）可申请无理由退货。商品需保持原包装完好，附件、赠品齐全，无使用痕迹、污渍、损坏等。
特殊商品：食品、化妆品、个人护理用品等涉及卫生安全的商品，如已开封使用，不支持退换货；定制商品、鲜活易腐商品等，无质量问题不支持退换货。
二、退换货流程
申请提交：您需在符合退换货条件的期限内，登录本网站 “我的订单” 页面，找到对应订单，点击 “申请退换货”，并按照提示填写退换货原因、上传相关凭证（如商品问题照片等），提交申请。
审核处理：本公司客服将在收到您的申请后 2 个工作日内进行审核。审核通过的，将向您发送退换货地址及相关说明；审核未通过的，将告知您未通过原因。
商品寄回：您需在收到审核通过通知后的 5 个工作日内，将商品按照指定地址寄回。寄回时请在包裹内附上订单编号、您的联系方式等信息，以便本公司核对。建议您选择有物流跟踪的快递方式，并妥善保管快递单号。
验收处理：本公司收到寄回的商品后，将在 3 个工作日内进行验收。若商品符合退换货条件：
退货的，将在验收合格后 3 个工作日内按照原支付方式为您办理退款，退款金额为商品实际支付金额（不含优惠券、积分等抵扣部分，如有）。
换货的，将在验收合格后 3 个工作日内为您安排发货，更换的商品将按照本网站物流政策进行配送。
处理结果通知：退换货处理完成后，本公司将通过短信或站内消息等方式通知您处理结果。
三、责任与费用
运费承担：因商品质量问题、与描述不符、错发漏发等本公司原因导致的退换货，寄回商品的运费及换货发出的运费均由本公司承担。您寄回商品时先行垫付的运费，可在退款时一并向客服申请报销（请提供运费凭证）。因个人原因（如七天无理由退货、个人喜好变化等）导致的退换货，寄回商品的运费由您自行承担，换货发出的运费也由您承担。
商品损耗责任：寄回过程中因包装不当等您的原因导致商品损坏、丢失的，本公司有权拒绝办理退换货，且您需承担相应的商品损耗责任。因物流运输原因导致商品损坏、丢失的，您可向物流企业索赔，本公司可提供必要协助。
四、其他说明
若您未在规定期限内提交退换货申请或寄回商品，视为您自动放弃退换货权利。
对于恶意申请退换货、提供虚假凭证等扰乱正常秩序的行为，本公司有权拒绝其退换货申请，并保留追究其法律责任的权利。
本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规及本网站其他相关规定执行。
如有疑问，可随时联系本公司客服咨询。